Quy định về đăng ký thành viên
Khi khách hàng đăng ký thành viên trên ứng dụng Chợ Nổi và đồng ý với các điều khoảng quy định của Cho Noi Globla Imports Inc đồng thời giới thiệu ứng dụng Chợ Nổi cho bạn bè thì khách hàng đó đã trở thành đại lý chính thức của Công ty. Chonoi Global Imports Inc có nhiệm vụ chi trả hoa hồng đúng theo các chương trình của công ty, khi khách hàng bán được hàng hoá trực tiếp hoặc gián tiếp.
Quy định về thời gian hoạt động của Chợ nổi (Dành cho mục ăn uống)
Thời gian hoạt động của Chợ Nổi từ 10:30Am – 9:30Pm. Nếu một nhà hàng/quán ăn nào đó đã tạm ngưng dịch vụ giao hàng, bạn sẽ thấy nhà hàng/quán ăn được ghi chú là "Đã đóng cửa / Closed".
Thời gian giao hàng: khu vực GTA Canada.
Order trước 10Am giao trong ngày.
Order sau 10Am sẽ giao vào ngày sau.
Quy định khoảng cách xa nhất để đặt hàng là bao nhiêu (đối với thức ăn)?
Để đảm bảo thức ăn luôn tươi mới và được giao nhanh chóng, Chợ Nổi có giới hạn một khoảng cách nhất định từ các nhà hàng/quán ăn đến đến địa điểm giao hàng, vì vậy sẽ có trường hợp bạn không thấy một nhà hàng/quán ăn trong ứng dụng khi thay đổi địa điểm giao hàng. Bạn cần nhập địa chỉ giao hàng để kiểm tra các nhà hàng/quán ăn có thể đặt thức ăn và giao đến địa chỉ bạn đã chọn.
Quy định về huỷ - đổi hàng hoá sau khi đã đặt đơn hàng trên ứng dụng
Bạn có thể liên hệ trực tiếp với admin để yêu cầu đổi hàng với điều kiện đơn hàng chưa được chuyển đi. Một số điều kiện khác có thể áp dụng, ví dụ món mới phải có giá bằng hoặc lớn hơn món cũ,và bạn có thể phải thanh toán thêm.
Lưu ý: Đơn hàng sẽ tự động hủy nếu nhân viên giao nhận không liên lạc được với Khách hàng tại thời điểm giao hàng ( tối đa 3 cuộc gọi và mỗi lần cách nhau 5 phút)
Quy định về tính phí như thế nào?
Chi phí của một đơn hàng trên ứng dụng sẽ được thể hiện trên ứng dụng khi bạn đặt đơn, bao gồm:
- Chi phí của hàng hoá (theo đơn giá của nhà hàng/quán ăn)
- Cước phí giao hàng.
- Số tiền giảm giá (nếu có)
- Thuế
Cước phí giao hàng ngoài tỉnh ban sẽ được tính theo cước phí bưu điện. Ngoài ra, còn có thể có thêm phụ phí khác, sẽ được thể hiện trên đơn hàng trước khi bạn đặt hàng.
Quy định về hình thức thanh toán.
COD (cash on delivery): thanh toán khi giao hàng.
Thanh toán trực tuyến bằng etransfer. Email: Chonoiglobal@gmail.com
Thanh toán trực tuyến bằng thẻ quốc tế (Visa, master…).
Tôi có thể đánh giá về đơn hàng không?
Bạn có thể gửi đánh giá của bạn về sản phẩm, hoặc service theo thang điểm từ 1 đến 5 sao (với 5 sao là mức độ hài lòng cao nhất) sau khi đơn hàng được hoàn thành.
Bạn cũng có thể đánh giá hoặc chia sẻ cảm nhận của bạn về chất lượng món ăn/quán ăn mà bạn nhận được.
Liên hệ với Tài xế bằng cách nào?
Bạn có thể gọi điện trực tiếp cho admin cách nhấn vào nút (icon Đt) hoặc bạn có thể nhắn tin với Tài xế trực tiếp trên ứng dụng khi nhấn vào nút (Icon tin nhắn)trong màn hình đơn hàng như hình.
Theo dõi lộ trình của Tài xế.
Sau khi Delyvery đã lấy nhận hàng tại cửa hàng và trên đường di chuyển tới địa chỉ của bạn, bạn có thể theo dõi lộ trình của Tài xế bằng cách bấm vào nút (Icon vị trí)trên màn hình đơn hàng.
Quy định giao nhận hàng hoá.(Dành cho mục hàng hoá)
– Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận. Trường hợp Quý khách nhờ người thân nhận hàng, thì vẫn cần kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận.
– Thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến vì một số lý do như: Địa chỉ khách hàng không đúng, Khách hàng không có ở nhà, Nhân viên giao hàng không liên hệ được với khách hàng, thiên tai, hỏa hoạn,… Nếu vì lý do của nhân viên giao hàng, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để sắp xếp lại thời gian giao hàng hợp lý.
– Trường hợp đã quá số thời gian dự kiến mà khách hàng chưa nhận được hàng, vui lòng phản hồi lại để chúng tôi có biện pháp khắc phục nhanh nhất. Trong thời gian chờ hàng nếu Quý khách muốn thay đổi đơn hàng (Thay đổi sản phẩm, Không muốn nhận hàng nữa,…) mà bên dịch vụ chưa phát hàng, vui lòng thông báo lại để chúng tôi giải quyết với bên dịch vụ chuyển phát.
Hiện chúng tôi đang có các hình thức giao hàng như sau:
1. Nhận hàng trực tiếp tại nơi bán sản phẩm.
– Với những khách hàng đến mua hàng tại trụ sở và chi nhánh của Công ty, Quý khách sẽ nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng của công ty và các chi nhánh, theo lịch hẹn đơn hàng trên ứng dụng Chợ nổi.
– Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận.
– Quý khách sẽ được nhân viên bán hàng cung cấp đầy đủ chứng từ Hóa đơn bán hàng; hoặc (và) Hóa đơn tài chính (nếu khách hàng yêu cầu). Quý khách có quyền yêu cầu nhân viên bán hàng cung cấp chứng từ nếu chưa cung cấp kịp thời.
2. Nhân viên giao hàng tại nhà khách hàng.
– Với những khách hàng thuộc khu GTA Canada, nhân viên sẽ giao hàng tại nhà Quý khách (nếu khách hàng yêu cầu).
– Một số trường hợp khách hàng đặt mua sản phẩm cần lắp đặt và giá trị lớn và có địa chỉ ở các tỉnh lân cận xa, nhân viên Công ty Giao hàng sẽ giao hàng tại nhà Quý khách (nếu khách hàng yêu cầu).
– Thông thường khách hàng đặt hàng trước 10Am thì sẽ nhận được hàng trong cùng ngày, nếu đặt hàng vào sau 10Am thì sẽ nhận được hàng vào ngày hôm sau.
– Bộ phận Giao vận sẽ liên lạc trước để Quý khách sắp xếp thời gian, địa điểm cụ thể để giao hàng cho Quý khách.
– Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, mẫu mã, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui lòng báo ngay cho chúng tôi để phối hợp xử lý. Nếu không có bất cứ vấn đề gì, Quý khách vui lòng nhận hàng và ký phiếu giao hàng.
– Quý khách nhận hàng, ký vào phiếu giao hàng và thanh toán cho nhân viên giao nhận toàn bộ hoặc một phần (nếu đã đặt cọc) giá trị hàng hóa đã mua (bao gồm giá trị tiền hàng + phí vận chuyển (nếu có) + phí lắp đặt (nếu có).
– Trường hợp hàng hóa phải chuyển từ kho chứa hàng ở xa về kho tại công ty và chi nhánh của Công ty, nhân viên bán hàng sẽ liên hệ với Quý khách để thương thảo lại về thời gian giao hàng.
– Trường hợp vì một lý do nào đó nhân viên Công ty không thể giao hàng kịp thời, chúng tôi sẽ liên hệ lại và thông báo cho Quý khách được biết.
3. Nhân viên chuyển phát giao hàng tại nhà khách hàng
– Với những khách hàng thuộc tỉnh ở xa, Công ty sẽ ủy quyền cho 1 số đơn vị chuyển phát như UBS, Fedex,… hoặc 1 số đơn vị chuyển phát có uy tín khác.
– Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc cung cấp hàng hóa và nhận thanh toán nhanh chóng. Chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc vì các thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác.
– Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ người chuyển phát hàng hoá, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui báo ngay cho chúng tôi để phối hợp với đơn vị chuyển phát hàng hóa xử lý.
Những đóng góp của Quý khách sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty nhằm phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Mọi chi tiết hoặc thắc mắc Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua bộ phận Chăm sóc khách hàng. Hotline: 647 405 0892 – 437 998 9464.